Les enjeux d'une présence sur Internet
L'intérêt et les avantages offerts par Internet à une entreprise sont multiples et ne peuvent être ignorés.
Un site internet est :
un outil de communication institutionnelle
L'entreprise construit ou renforce son image institutionnelle dont l'impact sera bénéfique sur l'image de son offre
Exemple :
Exemple : Volvic optimise sa présence sur Internet en communiquant son implication au sein de l'Unicef.
http://www.volvic.fr/une_marque_citoyenne/un_engagement_international_avec_lunicef/
Un outil relationnel orienté client
Un site doit être interactif en rendant possible les échanges avec ses visiteurs, via des questions/réponses, offres d'emploi,... et permettant d'affiner sa cible.
Un outil de présentation de ses produits
Un site Internet est la vitrine idéale dont dispose une entreprise pour présenter son offre de produits ou services. C'est aussi une réelle opportunité d'entrer en contact avec sa clientèle lorsque, par ailleurs, la structure de ses canaux de distribution ne lui permet pas. La relation ainsi instaurée permet de qualifier sa clientèle et d'identifier ses besoins et attentes
Exemple :
Bien conçu, l'outil Internet peut donner un avant-goût de l'expérience d'un produit ou d'un service en présentant une offre et, surtout, en créant une relation avec l'internaute.
Un outil de vente
Vendre sur Internet procure de nombreux avantages sans pour autant cannibaliser les canaux parallèles d'un circuit. Ce canal permet :
de raccourcir le circuit de distribution entre le consommateur et le producteur ;
de personnaliser la relation avec ses clients ;
de proposer un éventail de produits et services exhaustif qu'il convient d'actualiser en temps réel (alors qu'un catalogue papier n'est plus à jour dès sa parution)
de toucher une clientèle jusque-là inaccessible ou éloignée (rurale, internationale,...).
Les grossistes ont de plus en plus recours à l'outil Internet pour diffuser leur offre. La mise en place d'un système dit extranet permet de proposer en temps réel la globalité de leur stock.
Un extranet n'est autre aujourd'hui qu'un site Internet exclusivement dédié à des partenaires commerciaux. (Clients, fournisseurs, intermédiaires,...)
Exemple :
www.techdada.fr : ce site propose l'ensemble de son catalogue sur Internet. Ce grossiste informatique a développé de multiples fonctionnalités de gestion des commandes en ligne pour ses revendeurs. Son site est lui-même un service.
Fondamental : Un site Internet permet de :
communiquer de façon institutionnelle ;
délivrer un message ayant un impact positif pour une marque ;
présenter son offre produits/services ;
affiner sa cible ;
instaurer une relation avec sa clientèle lorsque son circuit de distribution ne s'y prête pas ;
vendre à des particuliers ou à des professionnels.
