Introduction
La notion de service doit être placée au cœur d'un espace de vente virtuel. Le problème se pose en ces termes :
Comment accueillir un client ?
Comment faire bonne impression ?
Comment construire une relation de confiance avec la clientèle ?
Quel suivi de commande proposer ?
De son côté, l'internaute veut savoir :
Quelle est l'identité de l'entreprise à laquelle je vais accorder ma confiance ?
Les produits mis en vente sont-ils conformes avec la présentation qui en est faite ?
Ce site est-il sérieux pour que je lui transmette mes coordonnées bancaires ?
Serai-je livré à temps ?
