Les outils d'achats
Pourquoi créer un compte ?
Vous devez rassurer le client quant à l'utilisation de ses données personnelles (voir mentions légales) Cette étape implique un login et un mot de passe.
La présentation des différentes fonctions du panier
Vous devrez expliquer comment ajouter et supprimer un produit ou un service, comment modifier une quantité, un attribut,...
Les informations sur la livraison
Présentez les modes de livraison proposés, les frais, les délais ainsi que la possibilité de choisir un lieu de livraison différent de l'adresse de facturation.
Les informations sur les garanties et les conditions de retour
Pour le processus de retour d'un produit, le client doit contacter le service client afin de se voir attribuer un numéro de retour. Un bon de retour sera alors à télécharger sur le site...(Voir cours de M Andry)
Les modalités de paiement
Présentez les modalités de paiement proposées. Il est indispensable de préciser la description du processus de sécurisation des modes de paiement et les éventuelles assurances ou certifications dont bénéficie le site.
Suivi d'une commande en cours
Les informations auxquelles les clients ont accès en temps réel à partir de leur compte sont présentées une à une : date de livraison prévue, expédition du produit,...
