Les solutions de paiement sécurisées
Le paiement en ligne est un moment de vérité capital pour un site marchand.
Les utilisateurs doivent s'efforcer de se défendre contre des risques de fraude bien réels.
Ainsi, pour eux, plusieurs problèmes se posent :
choisir une solution de paiement dépend de la satisfaction vis-à-vis du client, de la budgétisation des frais d'installation et de gestion de la solution choisie.
rassurer les consommateurs car 32 % des internautes ont peur de payer en ligne (Source: Observatoire Cyberconso, Forum des droits, 2005.).
s'assurer contre la fraude : l'utilisation d'outils de détection des fraudes permet d'en limiter très nettement les risques et d'éviter ainsi les pertes sèches qu'elles impliquent.
Remarque : Le choix d'une solution adaptée à son service
Les moyens de paiement mis à la disposition des clients doivent correspondre au produit ou au service proposé: en fonction du montant, plus ou moins élevé, de la récurrence ou non de l'achat, d'éventuelles procédures ou restrictions dans le cas d'un achat fait au nom de l'entreprise... chacun de ces facteurs est pris en compte afin de proposer les outils adaptés.
Les options de débit
Les options de débit sont déterminées en fonction des priorités de l'entreprise.
Néanmoins, la priorité sera donnée au paiement à l'expédition, de préférence au débit immédiat au moment de la commande.
En effet :
le paiement à l'expédition est un argument marketing fort ;
le débit différé donne l'opportunité au marchand d'annuler ou de modifier la commande du client si le produit n'est plus en stock le jour.
Les solutions de paiement par carte bancaire
La carte de paiement est l'outil le plus utilisé pour les achats en ligne.
La transmission des données bancaires est effectuée sur le serveur sécuriséde la plate-forme de paiement. Le marchand est ainsi dégagé de la responsabilité juridique des numéros de carte enregistrés. Un back-office de gestion permet au commerçant de réaliser des opérations, telles que la validation, l'annulation ou le remboursement d'une commande, et de configurer les paiements, notamment :
le débit immédiat ou différé : ce délai permet d'annuler le paiement en cas de rupture de stock, ou de procéder à des vérifications supplémentaires par rapport au payeur ;
le paiement fractionné: l'autorisation est demandée au moment de l'encaissement de tout ou partie du paiement ;
les paiements récurrents: il s'agit de paiements renouvelables (par exemple, pour un abonnement)...
Les critères à prendre en compte pour choisir une solution
Avant de choisir une solution, vous devez tenir compte des éléments suivants :
le retour d'information au niveau du back-office du prestataire de la solution de paiement ;
l'ergonomie de ce back-office. ;
le niveau de service (conseil, suivi, ...) ;
les éventuelles commissions retenues par les banques, en sus des coûts fixes par transaction.
