Les services à valeur ajoutée
Remarque :
L'étendue d'un espace aussi grand qu'on le souhaite, comme c'est le cas sur le Web, est un atout qu'il convient de prendre en compte dans sa stratégie de communication.
Mettre en avant la qualité de ses services
Quelle que soit la forme adoptée – publication d'une charte, «Nos engagements», «Nos services», «Les 10 raisons de nous faire confiance»...–, ces engagements donnent une cohérence et expriment une volonté par rapport aux points de communication. Ces informations sont à placer dans une page ou une rubrique sur la page d'accueil.
Exemple : Exemples d'avantages ou d'engagements
Les points à mettre en avant peuvent être les suivants :
les meilleurs prix, notamment la notion de rapport qualité/prix ;
le choix, avec le nombre de références disponibles, la largeur du catalogue... ;
un service clientèle disponible et la garantie d'un délai de réponse ;
le conseil, les guides d'achat ;
l'exclusivité de distribution d'une ou plusieurs marques ;
le choix et la sécurité des modes de paiement, en n'hésitant pas à mettre le logo de la banque ou de l'opérateur de paiement ;
la qualité du suivi des commandes...
Les Webzines
L'idée du consumer magazine en ligne a fait son chemin et s'illustre désormais par de multiples exemples selon les orientations les plus variées.
Dans tous les cas de figure, le Webzine doit répondre à des objectifs précis. De fait, les règles suivantes doivent être observées :
quelle que soit la fréquence de production des contenus, leur mise à jour est régulière et suit un planning défini à l'avance ;
la proximité avec les internautes et la flexibilité du format ne font pas oublier qu'il s'agit avant tout d'une vitrine ;
son existence enrichit le site sans parasiter son activité.
Exemple :
http://www.leroymerlin.fr/communaute : le site propose une rubrique «Entre vous» dans laquelle les visiteurs ont la possibilité de consulter ou de proposer des pages personnelles consacrées au bricolage ainsi qu'un forum où les avis s'échangent sur des thèmes tels que les projets de bricolage, l'installation électrique, les idées de décoration... Ces contenus mettent l'internaute à contribution et complètent les pages de conseils très riches du site.
Fondamental : A retenir
Les services à valeur ajoutée doivent être mis en avant et peuvent s'appuyer sur des contenus tels que :
des guides d'achat ;
des magazines en ligne ;
des forums...
