Optimisation du processus de commande
Création d'un compte
Le formulaire d'inscription en tant que membre du site est l'occasion pour le marchand de recueillir :
des informations importantes sur son client (dates d'anniversaire, centres d'intérêt...);
son consentement pour recevoir des e-mails promotionnels.
Activité (à voir avec l'enseignant) : comment Zalando fait du Cross-selling ? Effectuez un Printscreen et expliquez
Vente de services ou d'accessoires
La page du panier peut comporter des offres en cross-selling, notamment si elles sont en rapport avec la vente en cours.
Il peut s'agir, par exemple, d'accessoires ou produits connexes.
Il convient de veiller à respecter les conditions suivantes :
la vente en cours reste au premier plan :
les offres ne font pas sortir le client du processus de commande.
Exemple :
Lors de l'achat d'un appareil photo, vous pourrez également avoir besoin de carte SD, batterie, protection,...
Fondamental : A retenir
Le processus de commande permet au client de sélectionner des produits et de valider ses achats.
Pour être efficace, il convient de :
limiter et séparer clairement les étapes: le panier, l'identification, la livraison, la confirmation de commande, le paiement, l'accusé ;
rassurer les clients ;
prévoir des messages de confirmation, d'inscription et de commande.
