L'aide et l'information
Définition :
Les pages d'aide et d'information d'un site Web ont pour objectifs de gérer les flux de questions et de commentaires émis par les internautes et de satisfaire leur curiosité en apportant des réponses formulées et structurées clairement.
Remarque :
L'information doit être claire et cohérente. Il s'agit de présenter sa société, ce que le site peut apporter à ses visiteurs, son fonctionnement ainsi que les modalités de prise de contact. Attention, la loi oblige à afficher certaines mentions légales. (Voir cours de Madame Fourez)
Fondamental : On doit donc retrouver :
la présentation des services proposés sur le site ;
comment passer une commande : informations sur la livraison, modalités de paiement, suivi d'une commande en cours, informations sur les garanties,... ;
modalités de suppression ou modification de données personnelles ;
mentions légales.
