La fiche produit
Les points d'entrée alternatifs
Les marques : un accès par marque permet d'affiner sa recherche lorsque l'on est déjà dans une catégorie.
La popularité des produits : comme pour les marques, on peut utiliser la popularité des produits de façon promotionnelle sur les pages d'accueil du site et des catégories. Par exemple, la Fnac donne le Top 3 de ses ventes livres, musique, DVD et vidéos sur la page d'accueil de son site et sur quelques-unes de ses catégories.
Les catégories transverses : ces catégories permettent de regrouper des produits autour d'un thème d'actualité, notamment les bonnes affaires. Par exemple, «La semaine de l'électroménager, jusqu'à –30 %» –, en installant un coin «Bonnes affaires», «Déstockage», «Victoires de la musique», «Cinéma africain», «Côtéjardin»...
Les guides d'achat : ce type de contenus, dont le but initial est d'offrir au client les outils pour bien choisir, est également l'occasion de proposer des produits mis en situation.
Fondamental : La fiche produit
La fiche produit a pour objectif non de remplacer le produit lui-même, ce qui est impossible, mais bien de permettre au client de se faire une idée suffisante sur le produit pour le juger et avoir envie de l'acheter.
La mise en page
La fiche produit sera structurée de manière à ce que le client puisse rapidement se repérer et trouver les informations importantes. Dans un espace restreint mais bien visible, à savoir en hauteur et centré, on situe les informations principales:
la référence, le nom;
la marque;
une photo;
le prix;
un accès au panier.
Le visuel
La qualité des photos est importante, car c'est l'aspect le plus sensuel de la fiche et le seul moyen pour le client de se représenter visuellement le produit.
La description commerciale
Donner des raisons d'acheter un produit, c'est souvent répondre à une véritable attente du client qui a envie d'être séduit mais qui a aussi besoin de s'appuyer sur des arguments concrets pour se décider. Votre palette d'outils comprendra notamment: une accroche, une liste des points forts, des éloges de la presse, des témoignages de clients.
La description technique
La description technique du produit sera complète et organisée. Pour hiérarchiser les informations, on peut par exemple réunir et mettre en avant les caractéristiques principales d'un produit, puis donner les critères secondaires plus loin. On pourra proposer des tableaux comparatifs sur la base de critères clés
Exemple :
Références du produit
Prix et garantie
Résumé des caractéristiques du produit
Photos
Accès pratique au panier
Fiche technique
Onglets donnant accès aux «plus produits», accessoires et services (cross-selling)
Produits recommandés (cross-selling)
Présentation des services Darty
